Politique de retour, d'échange & de remboursement

Politique de retour, d’échange & de remboursement

 

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Chez Hazellia, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience agréable et sereine à chaque cliente.

Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement (selon les conditions précisées ci-dessous).

Infusions & produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours d’infusions sont soumis à des règles strictes :

Peut être retourné uniquement si :

• Le sachet n’a jamais été ouvert ni descellé

• L’emballage est intact, non endommagé

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception

Les infusions ouvertes, descellées ou endommagées ne peuvent être ni reprises, ni remboursées.

👗Vêtements & textiles (HazWear)

 

Vous pouvez retourner un article dans les conditions suivantes :

 

• Produit non porté, non lavé et non abîmé

• Étiquette d’origine intacte et article dans son emballage d’origine

• Demande effectuée dans un délai de 14 jours après réception

 

 Ne seront pas acceptés :

 

• Articles portés ou présentant une odeur

• Articles tachés, lavés ou endommagés

• Produits sans emballage ou sans étiquette d’origine

 

❌Articles non éligibles au retour

 

• Articles alimentaires ouverts

• Produits en promotion ou éditions limitées (sauf défaut)

• Cadeaux offerts

 

🔄️Échanges

 

Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions que les retours.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, un avoir valable 12 mois vous sera proposé.

 

◀️Procédure de retour

 

Afin de garantir un suivi fiable, aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

 

1. Contactez-nous à service@hazellia.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

   • Il pourra vous être demandé d’imprimer votre propre étiquette d’envoi, les frais étant entièrement à votre charge.

    

3. Retournez le colis soigneusement emballé, dans son état et emballage d’origine.

 Une preuve photo du colis fermé peut être demandée avant expédition

 

 Les frais de retour, d’emballage et d’expédition sont à la charge du client. Hazellia ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

🔒Important : tout colis retourné sans accord préalable sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

💴Frais de retour 

 

• Les frais de retour sont à la charge du client (France, Belgique, Luxembourg, Espagne).

• Hazellia ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour – sauf cas exceptionnel (défaut constaté et confirmé).

💳Remboursement 

 

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du retour.

• Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

 

❓Assistance

 

Pour toute question ou demande de retour :

 service@hazellia.com

 Via la page Contact