FAQ

❓

 Foire aux questions 

 

1. Commandes & Livraisons

 

 Quels sont les délais d’expédition ?

Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48 h ouvrées.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

 Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous expédions actuellement via Mondial Relay, un transporteur sécurisé et économique :

• Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés

• Vous choisissez votre relais lors du paiement

• Une notification (e-mail ou SMS) vous informe dès l’arrivée du colis

 Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg et l'Espagne via Mondial Relay.

 Quels sont les frais de port ?

• 6 € TTC pour toute commande inférieure à [X] €

• Livraison offerte dès [X] € d’achat

→ Les frais sont automatiquement calculés à l’étape du paiement.

 Puis-je combiner infusions et vêtements dans un seul colis ?

Oui, toutes les commandes sont regroupées dans un seul colis pour limiter les frais et l’impact environnemental.

 

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2. Retours & Échanges

 

 Puis-je retourner mes infusions ?

Par mesure d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour si le sachet a été ouvert, descellé ou endommagé (article L221-28 du Code de la consommation).

Si le sachet est non ouvert et en parfait état, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter à : service@hazellia.com

 Les frais de retour sont à votre charge.

 Puis-je retourner ou échanger un vêtement ?

• Vous avez 14 jours pour changer d’avis.

• Le produit doit être non porté, non lavé, avec étiquette et emballage d’origine.

• Contactez-nous à service@hazellia.com, nous vous guiderons pour le retour ou l’échange.

(Frais de retour à votre charge. L’échange est réexpédié gratuitement.)

 

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3. Infusions – Qualité & Précautions

 

🤰 Puis-je consommer les infusions si je suis enceinte ou allaitante ?

Certaines plantes sont déconseillées. Par précaution, demandez toujours l’avis de votre professionnel de santé si vous êtes enceinte, allaitez ou suivez un traitement médical.

🍃 Les infusions sont-elles 100 % naturelles ?

Oui. Nos mélanges sont composés exclusivement de plantes issues de l’agriculture biologique, sans arômes artificiels, sans conservateurs ni additifs.

 Comment conserver mes infusions ?

• Refermez bien le sachet après chaque utilisation

• Stockez-le à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité

• Évitez les pièces humides comme la salle de bain

Comment préparer une infusion Hazellia ?

 

1. Faites chauffer de l’eau à 95 °C

2. Ajoutez 1 à 2 c. à c. (ou un sachet) par tasse

3. Laissez infuser 5 à 10 minutes selon vos préférences

4. Installez-vous confortablement… et savourez 

 

 

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4. Vêtements – Taille & Entretien

 

 Comment choisir ma taille ?

La majorité de nos pièces sont en taille unique, pensées pour convenir du 36 au 42, grâce à des coupes fluides et confortables.

 

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5. Service client

Vous avez une question ?

Nous sommes là pour vous accompagner. Écrivez-nous à : service@hazellia.com

Réponse sous 24h / 48h ouvrées.