Refund policy

Chez Hazellia, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si malgré tout un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

 

Nos Infusions

Nos infusions étant des denrées alimentaires, elles ne peuvent être retournées que si :

 

• Le sachet n’a pas été ouvert, descellé ni endommagé ;

• Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine intact ;

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

 

Les infusions ouvertes, endommagées ou descellées ne peuvent être ni reprises ni remboursées pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

 Les frais de retour sont à la charge du client.

 Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

 

Vêtements

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que :

• Le vêtement soit non porté, non lavé et non abîmé ;

• L’étiquette d’origine soit intacte et l’article dans son emballage d’origine.

 

Ne seront pas acceptés les articles :

• Tachés, déchirés, présentant une odeur, ou portés ;

• Sans étiquette d’origine.

 Les frais de retour sont à la charge du client.

 En cas d’échange, la réexpédition du nouvel article est offerte.

 Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

 

Procédure de retour

 

1. Contactez-nous à  service@hazellia.com avant tout renvoi.

2. Attendez la confirmation de notre service client avec l’adresse de retour.

3. Envoyez le colis soigneusement emballé, accompagné du numéro de commande.

 

 

Produits non éligibles au retour

• Articles endommagés après réception.

• Produits descellés (infusions ouvertes).

• Cadeaux ou produits en promotion (hors défaut constaté).

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception et l’approbation (ou le refus) du remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

 

💌Pour toute question, contactez-nous à :

service@hazellia.com

ou via la page Contact.