Vos questions, nos réponses

Découvrez l’univers de la Maison Hazellia, ses créations HazBloom et toutes les informations utiles pour préparer votre commande et vivre pleinement votre rituel.

La Maison Hazellia

Qu’est-ce que la Maison Hazellia ?

Hazellia est une maison de rituels féminins imaginée autour de l’infusion, du bien-être, de l’élégance et de l’évasion. Chaque création invite les femmes à ralentir, à renouer avec une facette de leur personnalité et à transformer une pause ordinaire en un instant choisi.

Quels sont les différents univers de Hazellia ?

La Maison se déploie à travers plusieurs univers complémentaires. HazBloom réunit les créations d’infusion, Hazellia Voyage ouvre les portes de destinations inspirantes, HazWear prolonge chaque atmosphère à travers l’allure, tandis que les rituels, les essentiels et le MagaZine Hazellia enrichissent l’expérience de la Maison.

Qu’est-ce qu’une Femme Hazellia ?

Les Femmes Hazellia incarnent différentes facettes de la féminité : apaisée, glamour, magnétique, radieuse, sensuelle, audacieuse, romantique, puissante, gracieuse ou libre. À chacune correspond une création HazBloom et un univers sensoriel singulier.

Comment découvrir l’univers Hazellia qui me correspond ?

Vous pouvez explorer les différentes Femmes Hazellia et vous laisser guider par la facette, les notes aromatiques ou l’atmosphère qui vous ressemble. Le quiz Hazellia vous permet également de découvrir l’univers associé à votre personnalité et à vos envies du moment.

Qu’est-ce que Hazellia Voyage ?

Hazellia Voyage associe chaque création HazBloom à une destination particulière. Paris, Lisbonne, la Scandinavie, le Maroc ou encore le Japon deviennent les décors d’expériences mêlant infusion, élégance, beauté et art de vivre.

Les créations HazBloom

Qu’est-ce que HazBloom ?

HazBloom est la collection d’infusions signature de la Maison Hazellia. Chaque création possède son identité, sa palette aromatique, sa facette féminine et sa destination. Elle ne se résume pas à une saveur : elle raconte une atmosphère et invite à vivre un rituel personnel.

Comment choisir mon infusion HazBloom ?

Vous pouvez choisir votre création selon ses notes aromatiques, l’instant pendant lequel vous souhaitez la savourer ou la Femme Hazellia qu’elle incarne. Chaque fiche présente son profil, ses ingrédients, ses conseils de dégustation et l’univers auquel elle est associée.

Où puis-je consulter la composition des infusions ?

La liste complète des ingrédients figure sur chaque fiche produit ainsi que sur l’étiquette de la création reçue. Nous vous invitons à la consulter attentivement avant toute dégustation, notamment en cas d’allergie, d’intolérance ou de sensibilité particulière.

Les infusions contiennent-elles de la théine ?

La présence de théine dépend de la composition de chaque création. Les mélanges contenant du thé vert, du thé blanc ou du thé noir en renferment naturellement, tandis que certaines créations composées uniquement de plantes ou de fruits peuvent en être dépourvues. Cette information est précisée dans la présentation de chaque infusion.

Puis-je consommer une infusion HazBloom pendant la grossesse ou l’allaitement ?

Certaines plantes et certains thés peuvent être déconseillés pendant la grossesse ou l’allaitement. Par précaution, consultez la composition de la création et demandez conseil à un médecin, une sage-femme ou un pharmacien avant de la consommer.

Cette recommandation s’applique également en cas de traitement médical ou de problème de santé particulier.

Les infusions HazBloom peuvent-elles remplacer un traitement médical ?

Non. Les créations HazBloom sont des boissons de dégustation et ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement, ni les recommandations d’un professionnel de santé.

Préparation et dégustation

Comment préparer une infusion Hazellia ?

Déposez la quantité conseillée dans un filtre ou un infuseur, puis versez une eau chauffée à la température indiquée sur la fiche de la création. Laissez infuser pendant la durée recommandée avant de retirer le filtre et de savourer.

Les quantités, températures et temps d’infusion pouvant varier selon les compositions, référez-vous toujours aux conseils propres à chaque création.

Quelle quantité d’infusion utiliser par tasse ?

La quantité dépend du mélange et de l’intensité recherchée. Une à deux cuillères à café par tasse constitue généralement un bon repère, mais les recommandations précises sont indiquées sur la fiche produit et sur l’emballage.

Peut-on savourer les infusions HazBloom froides ou glacées ?

Oui, de nombreuses créations peuvent être dégustées chaudes, froides ou glacées. Une infusion à froid, des glaçons, des fruits frais ou une présentation plus créative permettent de révéler leur personnalité autrement. Retrouvez nos inspirations dans L’Art de Savourer.

Peut-on ajouter du miel, du lait ou une boisson végétale ?

Oui, selon le profil de la création. Le miel peut apporter une douceur délicate, tandis qu’un lait ou une boisson végétale convient particulièrement à certaines préparations chaudes et gourmandes. Nos accords sont pensés pour accompagner l’infusion sans masquer ses notes.

Comment conserver mon infusion ?

Après chaque utilisation, refermez soigneusement le sachet et conservez-le dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité, de la lumière et des odeurs fortes. Une bonne conservation permet de préserver plus longtemps les arômes et la qualité du mélange.

Commandes et livraison

Comment passer une commande sur Hazellia ?

Ajoutez les créations de votre choix à votre panier, puis suivez les différentes étapes de commande. Vous pourrez vérifier vos articles, renseigner vos coordonnées, sélectionner le mode de livraison proposé et effectuer votre paiement de manière sécurisée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse service@hazellia.com. Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une modification ou une annulation ne peut toutefois plus être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Quels sont les délais de préparation ?

Chaque commande est préparée avec soin sous 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes particulières, lancements ou forte affluence. Un message de confirmation vous est adressé dès son expédition.

Quels modes de livraison sont proposés ?

Les commandes sont actuellement expédiées par Mondial Relay. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse ainsi que leur tarif sont affichés au moment de la commande.

Dans quels pays Hazellia livre-t-elle ?

Hazellia livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne, selon les services proposés par le transporteur. Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination et des modalités sélectionnées. Leur montant exact est automatiquement affiché dans votre panier avant la validation du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis. Pensez à consulter vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas ce message.

Que faire si mon colis est retardé, endommagé ou indiqué comme livré ?

Vérifiez tout d’abord les informations communiquées par le transporteur. Si le problème persiste, écrivez-nous à service@hazellia.com en précisant votre numéro de commande.

En cas de colis endommagé, joignez des photographies du colis, de son emballage et des articles concernés afin que nous puissions étudier rapidement la situation.

Rétractation, retours et service client

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Lorsqu’un article est éligible au droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.

Vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne depuis la fonctionnalité de retour ou d’annulation mise à votre disposition par Hazellia. Après confirmation, un accusé de réception vous est adressé par e-mail.

Vous pouvez également nous écrire à service@hazellia.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que votre nom et votre numéro de commande. Le simple renvoi du colis, sans déclaration préalable, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Puis-je retourner une infusion ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, une infusion dont le sachet a été ouvert ou descellé ne peut pas être retournée.

Lorsque le sachet est intact, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai applicable. Effectuez votre demande depuis la fonctionnalité de rétractation en ligne ou contactez-nous à service@hazellia.com avant tout renvoi.

Puis-je retourner un article HazWear ?

Un article HazWear peut être retourné dans le délai indiqué dans nos conditions de vente, à condition qu’il n’ait été ni porté au-delà d’un simple essayage, ni lavé, ni taché, ni parfumé ou endommagé, et qu’il conserve ses étiquettes ainsi que son emballage d’origine.

Effectuez votre demande depuis la fonctionnalité de rétractation en ligne ou contactez notre service client avant tout renvoi. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous demanderons de confirmer que l’article est retourné complet et en parfait état. Vous pouvez également joindre une photographie de l’article avant son expédition.

Si l’article a été reçu endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous transmettre des photographies montrant clairement l’article concerné, son emballage et, si possible, l’étiquette d’expédition. Ces éléments nous permettront d’étudier votre demande plus rapidement.

Chaque article retourné est vérifié à sa réception avant la validation du remboursement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf erreur de préparation, article défectueux ou disposition contraire précisée dans nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge de la cliente. Les modalités exactes vous seront communiquées au moment de votre demande.

Comment choisir ma taille pour une création HazWear ?

Les informations de coupe et de taille sont précisées sur chaque fiche produit. Certaines pièces sont proposées en taille unique et conçues dans des matières ou des coupes fluides. Nous vous recommandons de consulter les mesures indiquées avant de commander.

Comment contacter la Maison Hazellia ?

Pour toute question concernant une création ou une commande, écrivez-nous àservice@hazellia.com. Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Une question demeure ?

La Maison Hazellia reste à votre écoute pour vous accompagner dans le choix d’une création ou répondre à toute question concernant votre commande.

Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.